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Channel: Commentaires sur : Service à la clientèle – Rona
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Par : Francois Viens

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Je crois dans votre histoire que l’accent aurait dû être mis sur le fait que le partenaire de la peinture (car c’est comme ça que le commis de la peinture s’appelle) vous a conseillé quelque chose de différent que ce que vous demandiez, vous a convaincu, et qu’en bout de ligne, c’était le mauvais produit… il y a donc eu erreur… Ensuite, il est possible que rien n’aurait pu convaincre le gérant.

À noter qu’il s’agit ici de Rona car les gens tombent sur l’article en cherchant service à la clientèle Rona sur Google mais si ma première mauvaise expérience avait été chez BMR ou Home Dépôt, nous aurions des histoires pour ces magasins là aussi!

Le rôle du gérant n’est pas simple non plus… il y a toutes sortes de monde et certains pourraient acheter de la peinture la faire mélanger et demander un remboursement juste pour le fun que ça procure, sans avoir initialement besoin de peinture! J’ai travaillé là 1 an seulement et j’étais en charge de plier de l’aluminium à la salle de coupe et un client voulait que je refasse la job pour une erreur de 1/16 de pouce avec son tape à mesurer…. une job d’aluminium c’est cher et 1 / 16 c’est rien, pousse plus fort ça va rentrer… je ne m’étais pas senti mal de dire non au client dans ce cas ci mais il pense peut être encore que j’étais un con et que Rona aussi… mais bon, il faut savoir doser.


Par : Michel Beaudet

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Moi aussi j’ai eu une Mauvaise expérience avec le RONA DE CHARLEMAGNE j’ai acheter une grosse poubelle de 360 litre noir le Vendredi dernier rendu le Dimanche je vais sur un concurrent Patrick Morin encore a Charlemagne et je regarde la poubelle de 360 litre a $9.00 moin cher ensuite je vais avec ma facture chez RONA pour me faire rembourse la difference au comptoir de courtoisi elle me dit qu’il lui faut une preuve et pas de probleme je me rend chez Patrick Morin qui me donne une preuve comme quoi elle est moins cher et je retourne donc chez RONA avec la preuve comme quoi elle coute moins cher je montre la preuve elle appel un responsable de saisonier et lui il me dit que ce n’est pas la même chose que la sienne est meilleur et que l’autre vient de chine et sont plus chipes mais pour moi c’est pour mettre mes poubelle les 2 sont identique a mes yeux il mont fait faire perdre mon temps pour que j’aille chercher la preuve a part de mon temps j’ai fait une plainte mais pas encore de reponse le service a la clientèle est a CHIER j’ai parler avec le comis pour lui dire que ça fait 2 mois que je suis en train de rénover 2 maisons et que j’ai dépense au moins $15.000 la il ont voulu reagir mais il est trop tard pour moi de toute façon y’a pas de deal chez RONA a part qui te donne des AIR MILES avant de faire un voyage tu va dépense au moins $100.000 pour réussir d’avoir des ticket pour prendre autobus pour visite Montreal moi a votre place je penserai avant d’acheter autre chose chez RONA je vais terminer mes reno mais je vais aller chez les competiteur sans erreur j’ai pu comparer plusieurs produits qui était pas beaucoup moins cher mais moins cher

Par : Esyram

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En magasinant
Vous vous blessé…qui sera responsable…vous ou le détaillant ?

Maintenant voici l’histoire de ce pauvre citoyen voulant acquérir des matériaux chez RONA ? Combien lui coutera cette blessure ? ATTENTION Prenez connaissance de cet article afin de protéger vos parents et amis. FAITES LE CIRCULER merci

Pour visualiser l’article et l’intégral du jugement Cliquez sur le lien qui suit:

http://veritejustice.wordpress.com/2012/08/04/circuler-dans-un-etablissement-public-vos-obligations/

Par : Benoit POULIN

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Vendredi le 21 septembre

Mon mari est allé au Rona de Magog
acheter des bouches biologiques, le commis a déposées devant
et il est parti. laissant mon mari avec les 10 boites de buches
a charger dans son auto. Mon mari diabethique et cardiaque,
il a 80 ans il est malade et invalide. Lorsque qu,il m,a dit cela, je ne croyais pas, Magog le service est pourri et plus cher qu,a Sherbrooke.

J,espère que vous remedirer a la situation

Ceci,n,est pas une plainte mais une constation très surprenante
pour la Co. Rona.

Par : Mrs Gonthier

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Nous avons achetés des convecteurs nous sommes bien decu car ils menent beaucoup de bruits n le vendeur aurais du nous prevenir que cela fait tellement de bruit même nous empèche de dormir je voudrais savoir si je peut avoir un remboursement même sans les boites je retournerai tout et je ferasi une autres achat
qui seront plus silencieux
j attend votre réponse en francais si cela est possible
mrs Gonthier

Par : Hélène Mainville

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bonjour, je travaille pour reno dépot brossard dans le saisonnier pépinière,avec la restructuration que vous faite je ne vous cacherez pas que je suis inquiète à savoir ce qu’il va arriver avec la serre et la pépinière car ces là que je travaille le plus souvent j’enttend dire que la serre va fermer ou qu’elle sera saisonnière la pépinière diminuée de moitié j’aimerais avoir des réponses à mes questions comme je suis temps partielle depuis 5 ans je me demande si j’aurai encore un emploi après tout ce chavirement.Vous coupés les heures pourquoi ? Si tout vos changement vous coute cher vous le faites au détriment du service à la clientele moi j’ai 40 ans d’expérience dans le service à la clientèle et je n’ai jamais vu un service à la clientèle aussi mauvais que le votre car quand je suis seule le soir pour couvir les 3 départements et que j’ai 5 clients sur qu’il en part au moins 2 même si je les ai vus et dis que ca ne sera pas long il en part quand même ,à la limite je peux répondre à 2 clients mes très difficile avec 4 ou 5 .Des réponses franches à mes questions seront très appréciés. Merci de votre franchise

Par : Kim Jong-il

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Perdues et illettrées sont les deux mots qui me viennent en tête en lisant les deux derniers billets.

Par : Président de Rona

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Bonjour

Suite a la lecture de vos commentaire je désir vous avisez que Rona fermera ses porte,

Ils ouvrirons chaque fois que quelqu’un ce présentera devant la porte,

Merci de nous avoir soutenu toute ces années


Par : S. NOLET

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VOTRE SITE INTERNET … C’EST DE LA MERDE !!!!
LE PIRE SITE POUR NAVIGUER ET POUR ACHETER EN LIGNE !!!!
C’EST HONTEUX POUR UNE TELLE ENTREPRISE !

Par : CARMEN

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J’ai eu 1 très mauvaise expérience hier au Réno dépôt de laval
sur le Corbusier. On m’avait donné un bon de rachat cette été pour 10% car la marchandise n’était pas disponoble ce jour là.

J’arrive au service à la clientèle, jeune homme air bête me dit tout de suite non ça fait trop longtemps, je lui dit: j’aimerais voir la gérante, il l’appelle et au tél. elle lui c’est OK il n’y a pas de problème, donne-lui son 10 %.
Le monsieur frustré continue de faire la morale que je suis chanceuse pcq normalement on fait pas cela et patati et patata..
Je lui dit: le client a toujours raison il me répond:

T’ES UNE CRISSE DE FOlLE ! Je lui répond, tu ferais mieux de te préparé à aller travailler chez toi bientôt ! Tu es malade mental! C’est vraiment incroyable d’être au service à la clientèle avec 1 personnalité semblable. où est le respect la politesse et le savoir-vivre ? J.ai l’impression que depuis qu’ils sont syndiqués, ils se croient tout permis .
25 mars, 2013

Par : Dasniel Bergevin

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Bonjour

J`aimerais faire une plainte au sujet du magasin Rona de cote -vertu.

Nous avons commandez du materiel mardi le 2013-06-18 qui devait nous etre livre le Jeudi 2016-06-20 entre 8; hrs et 17: hrs

personne ne sait presente nous avons telephone ce matin et nous avons ete avisez que ce serait ce matin entre 8; hrs et 12;hrs nous n`avons toujours rien recue et je me fais r`accroche la ligne au nez. Ce comportement est inaxceptable

Par : Dasniel Bergevin

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Bonjour

Je4 veux faire une plainte formel au sujet de votre magasin Rona de Cote Vertu.

Nous nous ommes deplace mardi le 18 Juin 2013 et avons fait une commande de materiel a votre magasin on nous a dit que vous ne pouviez livre le 19 Juin 2013 mais Jeudi le 20 Juin 2013 entre 8;hr et 17; hrs nous n`avons toujours rien recu. Ce matin nous avons appelez et on nous a mentionne que la livraison serait ce matin le 21 Juin 2013 entre 8;hr et Midi
toujopurs rien recu et quand j`appelle je me fais r`accrocher la ligne au nez.

Ceci est incomprehensible venant d`une entreprise comme Rona et je songe sérieusement a changer mon compte de place.

je m`attends a avoir de vos nouvelles et a s`avoir ce qui vas etre fais

merci

Daniel Bergevin
superviseur achats
Flocor
514 342-2100 poste 219

Par : Réal Lavoie

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J’ai acheté des pieux pour attacher mon abris d’auto chez RONA

à rivière des prairies aujourd’hui le coût est de 5.70$ chaque

pour le même produit acheté chez Dolorama j’ai payé 2.00$

j’ai été les porter mais je suis désapointé car ont n’a pas

laissé au même prix que j’ai payé au dolorama soit 2.00$

maintenant je vais changer de magasin

Par : John Patton

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Aujourd,hui,le 14 janvier 2014,je vais chercher 3 modules armoires chez reno depot de candiac avec ma camionette ,alors le gerant Bruno m,apporte mes modules a l,exterieur et la vu qu,il,a personne pour l,aider ,il demande au commis de l,aider.Les 3modules sont assembles avec des vis sur une palette mais ne veut pas enlever quelques vis et force a tout mettre dans la camionette d,un morceau, alors il brise l,armoire,brise le tapis de ma camionette et me dit,tu l,a acheter comme cela.Quel sans dessein .Je n,irai plus jamais a ce magasin de candiac.Service pourri,gerant Bruno pourri et tout le reste.

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